transformation du catalogue de services pour une chaîne de restauration rapide mondiale.

à propos du client.

Une chaîne de restaurants de restauration rapide leader à l'échelle mondiale a reconnu la nécessité critique de moderniser son catalogue de services IT afin de mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs variés, comprenant les utilisateurs d'entreprise, les utilisateurs technologiques, les DSI de marché et les groupes de restaurants.

scénario.

Le client faisait face à plusieurs défis avec son catalogue de services IT existant. Le portail était obsolète et difficile à naviguer, encombré d'éléments en double, obsolètes et non pertinents. Cela compliquait l'accès et l'utilisation des services IT pertinents pour les utilisateurs. Les processus de gouvernance de la plateforme manquaient également de structure, entraînant des inefficacités et des lacunes de compétences. Le client avait clairement besoin d'une solution globale pour résoudre ces problèmes et rationaliser son catalogue de services.

notre approche.

Randstad Digital a lancé l'engagement par une évaluation complète et une rationalisation du catalogue de services existant du client. Nous avons analysé la taxonomie, les étiquettes et les niveaux de contenu pour créer un inventaire précis de tous les services. Nous avons ensuite repensé le catalogue pour mieux servir ses divers utilisateurs : utilisateurs d'entreprise, utilisateurs technologiques, DSI de marché et groupes de restaurants. Cela incluait la création d'une nouvelle expérience de portail avec une interface utilisateur améliorée pour une meilleure convivialité. Nous avons également élaboré une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre du nouveau catalogue de services, comprenant la réécriture des entrées et la rationalisation de la taxonomie. Un cadre de gouvernance solide a été mis en place pour maintenir les nouvelles normes, garantissant la cohérence et la pertinence au fil du temps. Notre approche collaborative avec le client a inclus des boucles de rétroaction continues pour affiner la solution en fonction de ses besoins évolutifs.

avantages.

• Catalogue de services consolidé : catalogue rationalisé, réduisant le nombre d'éléments de plus de 1000 à environ 100.
• Expérience de portail améliorée : les utilisateurs ont bénéficié d'un portail de services mis à jour et intuitif, éliminant les éléments inutiles et en double.
• Modèle opérationnel pour la gouvernance : amélioration de la gouvernance avec un modèle opérationnel clairement défini, garantissant la pertinence continue du catalogue.
• Gains de productivité : l'automatisation basée sur le catalogue a entraîné une amélioration de la productivité de 20 à 25 %. Le processus d'approbation unifié a permis d'éviter des coûts à hauteur de 10 à 15 %.
• Recommandations futures : des recommandations ont été fournies pour une amélioration continue et des optimisations futures.

pourquoi randstad digital.

• Partenaire Premier ServiceNow de confiance
• Expertise dans les services de conseil, solutions HRSD, et création de programmes de montée en compétences sur mesure
• Cadre de gestion de la valeur ServiceNow éprouvé (SPARC framework) et expertise approfondie dans la gestion des catalogues de services
• Solutions personnalisées alignées sur les objectifs commerciaux des clients et des cas d'utilisation spécifiques

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