amélioration du contrôle et de la gouvernance dans les opérations de gestion de patrimoine avec ServiceNow.

à propos du client.

Une entreprise leader en gestion de patrimoine, dans l'industrie des services financiers, cherchait à renforcer le contrôle et la gouvernance dans sa mise en œuvre de ServiceNow. L’objectif était de rationaliser ses processus et d’améliorer l’efficacité globale, garantissant une meilleure prestation de services à ses clients.

scénario.

Le client faisait face à plusieurs défis avec sa mise en œuvre de ServiceNow, qui était complexe et non standardisée. L'absence d'architecture documentée, de stratégie, d'objectifs ou de principes directeurs, tels que les KPI et les indicateurs de succès, freinait la gestion efficace de la plateforme. Des problèmes d'intégrité des données dans leur CMDB, avec des éléments de configuration (CIs) ne respectant pas les définitions ITIL/ServiceNow, ont conduit à des doublons et des chevauchements, compliquant les rapports et analyses transversaux. De plus, l'absence de catalogue de services entraînait des processus de demande manuels et chronophages. Ils avaient besoin d'une solution complète pour standardiser, automatiser et améliorer l'intégrité des données dans leur environnement ServiceNow.

notre approche

Randstad Digital a réalisé une évaluation stratégique complète de l’état actuel des processus et de l’utilisation de ServiceNow. Cela a impliqué un examen approfondi de toutes les données d'incidents et de demandes sur une période de 13 mois. Nous avons analysé la santé du CMDB et évalué les objectifs commerciaux de l'entreprise pour aligner son paysage IT futur avec ses objectifs globaux. Sur la base de cette évaluation, nous avons recommandé une architecture de plateforme conforme aux meilleures pratiques pour atteindre la vision future du client. Notre approche incluait l’établissement d’un modèle formel de gouvernance de la plateforme, posant les bases de son expansion future et créant un cadre de contrôle complet.

avantages

• Architecture de plateforme améliorée : Fourniture d'une vision claire de l'architecture de la plateforme selon les meilleures pratiques.
• Modèle de gouvernance renforcé : Mise en place d’un modèle formel de gouvernance de la plateforme.
• Amélioration de la qualité des données : Projection d'une amélioration de 10-15 % de la qualité des données des CIs.
• Réduction du MTTR : Potentiel d'un gain de 20 % sur le temps moyen de résolution (MTTR).
• Recommandations futures : Bases posées pour une future expansion de la plateforme et recommandations pour une amélioration continue.

pourquoi randstad digital?

• Partenaire Premier ServiceNow de confiance.
• Expertise dans les services de conseil, les solutions HRSD et la création de programmes de montée en compétences sur mesure.
• Cadre de gestion de la valeur ServiceNow SPARC éprouvé et expertise approfondie en gestion des services IT.
• Solutions personnalisées alignées sur les objectifs commerciaux et cas d'utilisation spécifiques des clients.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons transformer la gestion de vos services IT et favoriser l’excellence opérationnelle.