accélérez l’activation numérique avec des compétences nouvelle génération ServiceNow.

Plus des trois quarts des entreprises considèrent la pénurie mondiale de talents en technologie comme une priorité essentielle. La demande croissante pour des technologies de pointe telles que ServiceNow nécessite une main-d'œuvre qualifiée pour répondre à cette demande, mais le fossé des talents se creuse rapidement.

Ce défi représente une opportunité pour les organisations. En tant qu’entreprise technologique à la croissance la plus rapide et solution incontournable pour les entreprises cherchant à se numériser, ServiceNow aide les organisations à naviguer de manière fluide dans la transformation numérique, et les entreprises peuvent tirer parti de ces capacités pour stimuler l'innovation, l'efficacité et la croissance. Les entreprises peuvent accélérer leur activation numérique en formant leur main-d'œuvre avec les compétences nécessaires pour maximiser la fonctionnalité de ServiceNow tout en répondant à une demande plus large de talents en technologie.

l'activation des talents est essentielle à la transformation numérique.

52 % des PDG considèrent les pénuries de main-d'œuvre et de compétences comme un obstacle clé à la rentabilité. De plus, les entreprises sont confrontées à des complexités dans les processus – impactant toutes les opérations, de l'informatique à l'expérience client et employé. Il n'est donc pas surprenant que les tendances récentes se soient concentrées sur les difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées à cause de cela :

• 76 % des entreprises considèrent la pénurie de talents en technologie comme une priorité essentielle.
• Le temps moyen de recrutement est de 42 jours.
• Environ 23 millions de rôles existants nécessitent une requalification ou une montée en compétences à travers le monde.
• Le coût du recrutement de talents en technologie augmente, avec une moyenne entre 10 000 et 15 000 dollars en 2023.

La capacité d'une entreprise à accélérer son parcours numérique, à adopter de nouvelles technologies et à améliorer ses méthodes de travail dépend de la présence des bons talents. En tant qu'acteur de premier plan et facilitateur clé des initiatives de numérisation, ServiceNow va au-delà de l'automatisation informatique pour transformer les expériences de bout en bout.

Voici un aperçu de certains scénarios d'utilisation et du besoin d'activation des talents.

rationaliser la gestion des processus.

Les capacités de ServiceNow aident à rendre la gestion des processus plus efficace, débloquant les goulots d'étranglement quotidiens et minimisant les frustrations.

• Automatisation des processus : ServiceNow permet aux organisations d'automatiser les tâches de routine et répétitives, réduisant ainsi les interventions manuelles et accélérant les processus. Cependant, cela nécessite la conception et la configuration complexes des processus pour permettre des transitions fluides entre les tâches, les départements et les systèmes, améliorant ainsi l'efficacité.
• Capacités d'intégration : Grâce aux API, ServiceNow peut être intégré à une large gamme d'applications et d'outils tiers. Cette intégration nécessite le développement et la publication d'API pour connecter de manière transparente ServiceNow à différents départements et plateformes, telles que les RH, la finance et d'autres opérations principales. En fin de compte, cela permettra aux organisations de consolider leurs données pour une approche plus unifiée de la gestion des processus.
• Processus alimentés par l'IA : En intégrant des processus alimentés par l'IA, ServiceNow permet aux organisations de tirer parti de l'intelligence artificielle pour automatiser des processus décisionnels complexes. Cependant, cela nécessite une feuille de route bien définie, des cas d'utilisation et des priorités pour intégrer l'IA à travers les organisations, aidant à améliorer les expériences des utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que les chatbots 24/7, les interactions personnalisées et l'analyse des données pour une meilleure prise de décision, sécurité et conformité.

aller au-delà de l'informatique traditionnelle.

ServiceNow est passé de la gestion traditionnelle des services informatiques à la gestion des services d'entreprise, étendant ses capacités au-delà de l'informatique aux processus des employés et des clients. Pour maximiser le potentiel de la plateforme, il est vital de maintenir une fonctionnalité optimale tout en répondant aux besoins diversifiés de l'ensemble de l'organisation.

• Une plateforme polyvalente : La plateforme ServiceNow devient une puissance lorsqu'elle est associée à l'agenda d'affaires approprié. En combinant la compétence technique avec les fonctionnalités de ServiceNow, les organisations peuvent adapter les capacités de la plateforme à leurs exigences uniques, créant des processus qui s'alignent parfaitement avec les méthodes spécifiques à l'entreprise.
• Expertise en gestion des données et en analytique : Les organisations peuvent améliorer leurs processus de prise de décision en gérant et en analysant des ensembles de données complexes et en identifiant des informations précieuses sur la performance des processus. Cela permet aux organisations d'identifier les goulots d'étranglement et d'optimiser en continu les processus, améliorant l'efficacité grâce à des décisions basées sur les données.
• Randstad Digital Academy : La Randstad Digital Academy propose des programmes de formation et de montée en compétences ServiceNow alignés sur les besoins de l'industrie, réunissant une expérience réelle, un écosystème d'apprentissage dynamique et des certifications reconnues. Grâce à l'Académie, Randstad peut aider les employés à acquérir des compétences de niche et de domaine en automatisation, API et intégration, et IA/ML pour améliorer leurs capacités et ajouter de la valeur à l'organisation.

naviguer dans les défis complexes de servicenow.

Malgré ses avantages évidents, ServiceNow présente des défis. 33 % des plateformes ServiceNow sont mal gérées en raison de processus compliqués et de méthodes obsolètes, avec 62 % des clients confrontés à des problèmes de libre-service en raison d'intégrations complexes.

Il y a ici une opportunité claire. En découvrant les goulots d'étranglement, en identifiant les opportunités d'amélioration et en définissant une feuille de route continue conçue pour maximiser la valeur commerciale, les organisations peuvent limiter leurs inefficacités ServiceNow et commencer à récolter les bénéfices.

• Cadre de gestion de la valeur : Le Cadre de gestion de la valeur de la plateforme ServiceNow de Randstad Digital fournit une feuille de route pour l'optimisation de la plateforme. En utilisant le cadre, les organisations peuvent évaluer si leur plateforme est adaptée à l'utilisation, mesurer la valeur et le retour sur investissement de leur investissement, et déterminer si elles utilisent efficacement les capacités de ServiceNow pour atteindre leurs objectifs. Ce faisant, elles peuvent identifier les lacunes de compétences spécifiques causant des inefficacités et prendre des mesures pour les combler.
• Résultats tangibles : Une fois que le cadre de gestion de la valeur a été appliqué et que les bonnes ressources sont en place, les organisations constateront une amélioration rapide de leur utilisation de ServiceNow. Avec une feuille de route claire et des priorités établies, la dette technique peut être réduite, entraînant une réduction de 30 % des coûts de support de la plateforme. Et, avec une amélioration de 30 % de l'utilisation globale des licences, les résultats parlent d'eux-mêmes.
• Pods ServiceNow : Pour les organisations ayant besoin d'un accès rapide à des compétences de niche ServiceNow, les pods agiles pré-évalués et multifonctionnels de Randstad Digital peuvent être déployés rapidement pour combler les lacunes en talents. De plus, ils peuvent être rapidement augmentés ou réduits pour répondre aux exigences changeantes, offrant aux entreprises l'agilité, l'évolutivité et la flexibilité dont elles ont besoin.

amélioration des compétences et requalification pour tirer parti de servicenow.

La requalification est une partie vitale du comblement de l'écart de talents en technologie. Les organisations peuvent fusionner les compétences de nouvelle génération et les capacités de ServiceNow en créant une nouvelle génération de développeurs d'applications avec une expertise ServiceNow pour réaliser une véritable activation numérique.

Pour atteindre la transformation numérique, les entreprises doivent adopter une approche stratégique de montée en compétences. En comprenant les lacunes de compétences au sein de leur organisation, elles peuvent créer une stratégie de talents pour répondre à leurs défis.