Optimisation des processus de données ServiceNow pour une compagnie d'assurance de premier plan.

défi.

Notre client, une grande compagnie d'assurance, faisait face à plusieurs défis opérationnels qui nuisaient à son efficacité et à la satisfaction de ses clients. Utilisatrice de ServiceNow depuis 7 ans, cette compagnie était confrontée à de nombreux défis liés à des personnalisations indésirables héritées d'une ancienne mise en œuvre. L'interface complexe du catalogue, avec ses nombreuses variables, entraînait des soumissions de données retardées et inexactes. Le traitement manuel de la saisie des données, l'attribution et l'exécution des tâches augmentaient le temps de traitement et laissaient les clients insatisfaits. L'automatisation limitée, le manque de cartographie des données et l'absence de pratiques d'automatisation standardisées entravaient l'optimisation des processus. De plus, l'absence d'intégration avec Active Directory (AD) obligeait à créer et valider manuellement les utilisateurs, compliquant davantage les flux de travail et rendant l'adaptabilité et la gestion des changements difficiles.

notre approche.

L'approche de Randstad Digital en matière de solutions gérées repose sur une compréhension approfondie des défis des clients, la conception de solutions sur mesure tirant parti des technologies les plus récentes, et l'assurance d'une intégration et d'une automatisation transparentes. Notre écosystème favorise la croissance des talents grâce à une montée en compétences continue, au développement des compétences numériques et à des partenariats stratégiques, le tout soutenu par notre cadre de carrière unique.

Randstad Digital a mis en place une interface utilisateur repensée avec un générateur de catalogues pour automatiser les interfaces complexes, créé une table en back-end pour automatiser la collecte de données, et introduit des sous-flux pour automatiser les tâches. L'intégration avec Active Directory pour la création et la validation automatique des utilisateurs a été réalisée de manière transparente, et le Flow Designer a été configuré pour une automatisation complète des flux de travail, améliorant l'adaptabilité et la gestion des changements.

• Interface Utilisateur Repensée : Mise en place d’un générateur de catalogues pour créer des sections structurées et collecter les données, automatisant l’interface complexe du catalogue.
• Automatisation des Données : Création d'une table en back-end pour automatiser la collecte des données, réduisant le besoin de saisie manuelle et augmentant la précision.
• Automatisation des Tâches : Implémentation de sous-flux pour automatiser la génération de tâches spécifiques au catalogue, rationalisant ainsi l'attribution et l'exécution des tâches.
• Intégration AD : Intégration fluide avec AD pour la création et la validation automatiques des utilisateurs, réduisant le temps de traitement manuel.
• Automatisation Complète des Flux de Travail : Configuration de Flow Designer pour une automatisation complète des flux de travail, permettant une meilleure adaptabilité et gestion des changements.

résultats.

La mise en œuvre des solutions de Randstad Digital a permis une amélioration projetée de 20 % du délai d'approbation et de traitement des demandes, ainsi qu'une augmentation de 30 % de l'efficacité du processus d'intégration. L'efficacité des mises à jour a bénéficié d'une augmentation de 40 % grâce à la réduction de la dette technique sur le portail de service. Globalement, le processus d'intégration est devenu trois fois plus rapide, grâce à des formulaires d'intégration modernes, des flux de travail améliorés et l'intégration de SailPoint.

• 20 % d'amélioration projetée du délai d'approbation et de traitement des demandes.
• 30 % d'amélioration projetée du temps nécessaire pour apporter des modifications au processus d'intégration.
• 40 % d'amélioration projetée de l'efficacité des mises à jour grâce à la réduction de la dette technique sur le portail de service.
• Processus d'Intégration Trois Fois Plus Rapide grâce à des formulaires modernes, des flux de travail améliorés et l'intégration de SailPoint.

pouquoi randstad digital?

andstad Digital se distingue par sa capacité à offrir des solutions sur mesure, évolutives et efficaces, qui entraînent des améliorations significatives des performances opérationnelles. En tirant parti de notre expertise en automatisation, gestion des données et optimisation des flux de travail, nous aidons des clients comme cette compagnie d'assurance à transformer leurs processus ServiceNow et à obtenir des résultats mesurables.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons transformer votre infrastructure de données et optimiser vos flux de travail ServiceNow pour une efficacité accrue et une meilleure satisfaction client.