défi.
Cette société internationale de services financiers de premier plan, dont le siège social est situé au Japon, est la plus grande banque d’investissement et société de courtage du pays. Réputée pour son expertise dans le domaine des valeurs mobilières, l’entreprise propose une gamme complète de services d’investissement, de financement et de services connexes à des clients particuliers, institutionnels et gouvernementaux du monde entier.
scénario.
La gestion fragmentée des données entre les divisions nord-américaine et japonaise de l’entreprise avait créé des silos qui empêchaient d’avoir une vue d’ensemble unifiée des clients et des opérations. Cette situation, associée à des interfaces utilisateur incohérentes et à des processus manuels inefficaces pour les transactions multidevises, a entraîné une baisse de la satisfaction des utilisateurs, ce qui a eu des répercussions sur la productivité et l’adoption de la solution, et a eu un impact négatif sur la satisfaction client.
Parmi les principaux défis figuraient :
- Risques accrus : Les processus manuels liés aux transactions multidevises étaient chronophages et sources d’erreurs, ce qui augmentait les coûts opérationnels et les risques.
- Résolution tardive des problèmes : Le cloisonnement des données et les inefficacités opérationnelles entravaient la prise de décision, entraînant des opportunités manquées et une baisse des performances globales de l’entreprise.
- Absence d'un système de centre de services unifié : Cela a encore aggravé les problèmes, entraînant un ralentissement de la prise de décision et des opportunités commerciales manquées.
L’établissement avait besoin d’une solution complète pour unifier ses opérations Salesforce et garantir une intégration transparente des données, afin d’offrir une expérience utilisateur et client irréprochable.
Notre approche.
Randstad Digital a mené une évaluation approfondie de l’écosystème Salesforce de l’institution, identifiant ainsi les principales opportunités d’amélioration. Forts de notre expertise approfondie, nous avons conçu une solution sur mesure qui centralise la gestion des données au sein d’une plateforme Salesforce unifiée, rationalisant ainsi le traitement des données et offrant une expérience utilisateur fluide dans toutes les régions du monde. Notre mise en œuvre de Salesforce pour les équipes d’intermédiaires et institutionnelles a permis de mettre en place une plateforme CRM consolidée, harmonisant les processus et les données entre les divisions nord-américaines et japonaises.
Afin d’optimiser encore davantage la solution, nous avons mis en place des protocoles rigoureux de validation des données pour garantir leur intégrité, ainsi que des fonctionnalités multidevises automatisées pour simplifier les transactions financières. Nous avons également repensé les opérations du centre de services afin d’assurer un support adéquat pour les fonctionnalités de l’application mobile Salesforce. Grâce à une approche collaborative et ciblée, nous avons fourni une solution parfaitement alignée sur les exigences opérationnelles de l’institution et garantissant une cohérence à tous les niveaux.
avantages.
- Gestion centralisée des données : L’intégration transparente des données a amélioré la collaboration interrégionale et le partage des données, permettant ainsi une prise de décision plus rapide.
- Excellence opérationnelle renforcée : Intégrité et sécurité des données renforcées grâce à des mesures rigoureuses de validation et de conformité, ce qui a accru la résilience opérationnelle.
- Expérience utilisateur optimisée : Mise en place d’une interface cohérente et intuitive dans toutes les régions, améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des données fiables et à un accès fluide.
- Rentabilité : Réduction des coûts de gestion des données et optimisation de l’allocation des ressources grâce à un modèle de soutien stratégique, maximisant ainsi la valeur et l’efficacité.
Pourquoi Randstad Digital ?
- Partenaire de confiance pour la transformation numérique : Facilitez les transformations à grande échelle au niveau de l’entreprise grâce à nos talents, services et solutions de premier ordre couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur Salesforce.
- Modèle de talents différencié : bénéficiez d’une flexibilité inégalée grâce à des modèles d’engagement sur mesure, adaptés aux besoins variés des entreprises clientes.
- Solutions Salesforce complètes : accédez à une gamme complète de services, du conseil à la maintenance de la valeur des applications, pour une approche fluide et holistique visant à renforcer l’engagement client.
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