Du chaos à la transparence : comment les RH tirent parti de l'intégration de ServiceNow.

Du chaos à la transparence : comment les RH tirent parti de l'intégration de ServiceNow.

Alors que les ressources humaines devraient se concentrer sur les personnes, les services RH ont souvent du mal à interagir efficacement avec les collaborateurs. Dans cet article, nous explorons les défis courants et expliquons comment l’intégration de vos systèmes RH à la plateforme ServiceNow peut rationaliser vos services et automatiser les tâches chronophages.

Dans de nombreuses organisations, les employés ont du mal à interagir efficacement avec les RH. Ils ne savent parfois pas comment joindre la bonne personne, ne connaissent pas les services et les ressources documentaires disponibles, ou n’ont aucune visibilité sur l’état d’avancement de leurs demandes et de leurs problèmes.

Bien sûr, les équipes RH ne sont pas à blâmer. Elles sont souvent submergées par des questions répétitives, des charges de travail administratives et la nécessité de collecter les données des employés à partir de multiples outils disparates. En particulier lorsque d’autres services doivent être impliqués, des processus décousus et des flux de travail cloisonnés rendent difficile la fourniture d’un service cohérent et de haute qualité. De plus, de nombreuses équipes RH ne disposent pas de moyens efficaces pour mesurer les performances ou suivre les progrès, en raison de l’absence de tableaux de bord interactifs et de listes centralisées.

Intégrer ServiceNow aux RH.

Tout comme ServiceNow contribue à rationaliser les services informatiques dans l’ensemble des services, il peut en faire de même pour les flux de travail RH – en particulier lorsqu’il est intégré aux outils que les RH utilisent déjà.  Elle offre aux équipes RH une vue à 360° de chaque collaborateur et de ses besoins en matière de services. L’intégration d’outils tels que Cornerstone, Workday ou SuccessFactors dans ServiceNow permet de répondre efficacement aux questions concernant la paie, la voiture de fonction ou d’autres avantages sociaux. La plateforme centralise et visualise toutes les informations pertinentes sur les collaborateurs en un seul endroit.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de systèmes et de processus pouvant être intégrés à ServiceNow, ainsi qu’une explication des avantages que cela apportera à vos processus RH.

• Talentflo

En tant que solution automatisée tout-en-un, Talentflo rationalise le processus de recrutement pour les responsables – couvrant tout, des demandes de recrutement et des validations budgétaires aux entretiens, aux offres d’emploi et à l’intégration. Intégrée à ServiceNow, elle gère l’ensemble du cycle de vie des talents. Cela permet non seulement de réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles, mais aussi d’améliorer l’expérience de recrutement pour toutes les personnes impliquées, en supprimant les étapes superflues et en rationalisant le processus.

• Talentsync

La recherche de talents peut s’avérer difficile, mais bien souvent, les bonnes personnes se trouvent déjà au sein de votre organisation. Une solution de gestion et de développement des talents telle que Talentsync facilite la prise de décision fondée sur les données. En mettant en place un inventaire des compétences dans ServiceNow, les responsables du recrutement ont accès à une base de données consultable répertoriant toutes les compétences disponibles au sein de l’entreprise. Cela permet de réduire les coûts de recrutement, d’accroître la satisfaction au travail et de renforcer la fidélité des collaborateurs.

• Kit de gestion des arrivées, des mutations et des départs

La mise en œuvre de ServiceNow HRSD pour les arrivants, les mutés et les partants permet d’automatiser et de rationaliser les processus, garantissant ainsi une expérience employé cohérente et positive. Les nouvelles recrues peuvent accéder à un portail d’intégration personnalisé contenant toutes les ressources dont elles ont besoin. Les mutations internes sont simplifiées grâce à la notification automatique des actions requises aux équipes concernées. Et lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son départ est géré de manière appropriée, avec un transfert de connaissances adéquat.

Meilleures pratiques d’intégration.

Avant d’intégrer des outils et des systèmes RH à ServiceNow, prenez du recul. Adoptez une vision globale et posez-vous les bonnes questions pour mettre en place une solution durable et à long terme. Quel est l’objectif de cette intégration ? Est-elle vraiment nécessaire ? Avez-vous besoin de données en temps réel, ou des mises à jour périodiques suffiront-elles ? Et surtout : quels problèmes métier cherchez-vous à résoudre ? N’intégrez pas simplement pour le plaisir d’intégrer.

Une fois que vous vous lancez, envisagez tous les scénarios possibles. Que se passe-t-il si une demande est rejetée ? Que se passe-t-il en cas d’échec de la connexion ou si les pièces jointes ne parviennent pas à destination ? Faites du dépannage une priorité : n’attendez pas qu’un problème survienne, sinon vous serez bloqué en attendant le prochain cycle de mise à jour.

Chez Randstad Digital, nous proposons un accompagnement sur mesure pour vous aider à intégrer ServiceNow dans votre environnement RH, avec pour objectif un impact à long terme. Découvrez comment nous pouvons vous aider.